Bất kỳ ai làm trong lĩnh vực kinh doanh đều hiểu rõ tầm quan trọng của marketing trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Để không bị lạc hậu và duy trì sự phát triển bền vững, các chiến lược marketing phải không ngừng đổi mới và hoàn thiện. Mô hình 7P trong marketing đã nhanh chóng trở thành một công cụ hữu hiệu, giúp các doanh nghiệp vượt qua những thách thức và đạt được thành công. Vậy mô hình 7P trong marketing là gì? Hãy cùng tìm hiểu sâu sắc những khái niệm và ứng dụng của mô hình này.
7P trong marketing là gì? Tất tần tật về mô hình 7P
Mô hình 7P trong marketing là gì?
Mô hình 7P đề cập đến một hệ thống các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét để xây dựng chiến lược marketing hoàn chỉnh. Những yếu tố này bao gồm:
- Product (Sản phẩm): Điều gì xác định sự thành công của sản phẩm?
- Price (Giá cả): Làm thế nào để định giá sản phẩm để vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận?
- Place (Kênh phân phối): Sản phẩm được phân phối như thế nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu?
- Promotion (Chiêu thị): Doanh nghiệp cần sử dụng những phương thức nào để quảng bá sản phẩm?
- People (Con người): Nhân viên và khách hàng có vai trò như thế nào trong trải nghiệm dịch vụ?
- Process (Quy trình): Quy trình nào sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ?
- Physical evidence (Bằng chứng vật lý): Những yếu tố nào giúp cung cấp sự tin tưởng cho khách hàng về dịch vụ và sản phẩm?
Mô hình 7P được bổ sung và phát triển từ mô hình 4P ban đầu, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường dịch vụ, nơi mà trải nghiệm khách hàng và các yếu tố vô hình cũng quan trọng không kém.
Khái niệm về mô hình 7P trong marketing
1. Product (Sản phẩm)
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong mô hình 7P. Trong bối cảnh hiện đại, sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa vật lý mà còn có thể là dịch vụ vô hình. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm có giá trị vượt trội hơn so với đối thủ.
Sản phẩm phải trải qua bốn giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và thoái trào. Mục tiêu là kéo dài giai đoạn trưởng thành để tối đa hóa lợi nhuận.
Marketing 7P là gì?
2. Price (Giá cả)
Giá cả không chỉ đơn giản là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm. Doanh nghiệp cần cân nhắc vị trí cạnh tranh của mình cũng như giá bán của đối thủ để đưa ra mức giá hợp lý. Định giá cũng phải tính đến các yếu tố khác như chi phí sản xuất và tâm lý khách hàng. Một chính sách giá tốt sẽ giúp tạo dựng thương hiệu mà không làm mất đi giá trị sản phẩm.
7P marketing
3. Place (Kênh phân phối)
Kênh phân phối là cầu nối quan trọng, giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần xác định các kênh phân phối hiệu quả để đảm bảo sản phẩm có thể tiếp cận thị trường mục tiêu một cách dễ dàng. Các kênh có thể bao gồm cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực tuyến, các ứng dụng giao đồ ăn, v.v.
Ba chiến lược phân phối bạn có thể áp dụng là: chiến lược phân phối rộng rãi, độc quyền và có chọn lọc.
4. Promotion (Chiêu thị)
Promotion đề cập đến cách thức doanh nghiệp truyền thông về sản phẩm với khách hàng. Các hình thức quảng bá có thể bao gồm quảng cáo, sự kiện, chương trình khuyến mãi, và marketing truyền miệng. Mục tiêu là tạo ra sự quan tâm và kích thích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
Phân khúc khách hàng và nhu cầu là yếu tố quyết định chiến lược quảng bá. Các thông điệp cần được thống nhất và phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.
Khái niệm marketing 7P
5. People (Con người)
Con người là yếu tố quan trọng trong marketing dịch vụ. Nhân viên không chỉ đóng vai trò là người cung cấp dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Đào tạo và phát triển nhân viên là rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khách hàng cũng là một phần không thể thiếu trong mô hình này. Họ có thể góp phần nâng cao giá trị thương hiệu thông qua sự hài lòng và trải nghiệm tích cực.
Vai trò của marketing 7P
6. Process (Quy trình)
Quy trình thực hiện dịch vụ cần phải được thiết kế sao cho hiệu quả và dễ dàng. Sự minh bạch trong quy trình phục vụ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng. Các bước trong quy trình cần phải được tối ưu hóa để tăng hiệu suất làm việc và giảm thiệt hại.
Khái niệm về 7P marketing
7. Physical evidence (Cơ sở vật chất)
Mặc dù sản phẩm dịch vụ vô hình, nhưng vẫn cần có những yếu tố hữu hình để tạo niềm tin cho khách hàng. Những yếu tố này bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, thiết kế văn phòng, tài liệu truyền thông và các chứng nhận. Những yếu tố này góp phần quan trọng trong việc hình thành ấn tượng và sự tin tưởng của khách hàng.
Khái niệm marketing 7P là gì?
Vai trò của 7P trong marketing
Mô hình 7P đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển và duy trì chiến lược marketing. Nó giúp doanh nghiệp:
- Tạo dựng thương hiệu: Xác định và xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua việc kết hợp các yếu tố trong marketing.
- Tăng cường khả năng cạnh tranh: Thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường và duy trì lợi thế so với đối thủ.
- Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Phân tích và nhận diện nhu cầu thực sự của khách hàng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ.
- Tiếp cận thị trường hiệu quả: Xây dựng các kênh phân phối hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Vai trò của 7P trong marketing
Cách áp dụng 7P trong lập kế hoạch chiến lược marketing
Khi lập kế hoạch marketing, mô hình 7P có thể được áp dụng theo từng giai đoạn:
1. Giai đoạn giới thiệu
- Product: Sản phẩm được ra mắt kiểm tra mức độ chấp nhận của thị trường.
- Price: Giá phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Place: Sản phẩm có thể được phân phối qua các kênh trực tuyến và truyền thống.
- Promotion: Xây dựng các chương trình quảng bá để thu hút sự chú ý.
- People: Đảm bảo nhân viên được đào tạo để hỗ trợ khách hàng.
- Process: Thiết lập quy trình mua hàng đơn giản và dễ hiểu.
- Physical Evidence: Cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng thông qua brochure, website, v.v.
2. Giai đoạn tăng trưởng
- Product: Cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Price: Đưa ra các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi cho khách hàng.
- Place: Mở rộng kênh phân phối và phát triển hệ thống bán hàng.
- Promotion: Tăng cường quảng bá qua các kênh truyền thông xã hội.
- People: Quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả để nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Process: Tinh giản quy trình bán hàng để tiết kiệm thời gian cho khách.
- Physical Evidence: Cải thiện cơ sở vật chất tại điểm bán.
3. Giai đoạn trưởng thành
- Product: Đánh giá và cập nhật sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng.
- Price: Đánh giá lại chiến lược giá để tối ưu hóa lợi nhuận.
- Place: Theo dõi hiệu quả của các kênh phân phối và điều chỉnh nếu cần.
- Promotion: Sử dụng marketing dựa trên dữ liệu để tiếp cận hiệu quả hơn.
- People: Đào tạo lại nhân viên cho phù hợp với yêu cầu mới.
- Process: Liên tục tối ưu hóa quy trình phục vụ để tăng cường độ hài lòng của khách hàng.
- Physical Evidence: Đảm bảo cơ sở vật chất luôn đạt tiêu chuẩn.
4. Giai đoạn thoái trào
- Product: Cần cải tiến hoặc đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Price: Xem xét lại định giá để giảm sức ép từ cạnh tranh.
- Place: Tập trung vào các kênh có hiệu quả cao nhất.
- Promotion: Đánh giá lại các chiến lược quảng bá đã thực hiện.
- People: Giữ chân nhân tài và phát triển đội ngũ nhân viên.
- Process: Cập nhật quy trình để tránh lãng phí và tối ưu hóa chi phí.
- Physical Evidence: Có kế hoạch duy trì và cập nhật cơ sở vật chất.
Chiến lược 7P trong marketing
Marketing Mix 4C’s – Sự mở rộng của mô hình 7P trong marketing
Ngoài mô hình 7P, marketing mix 4C cũng được xem như là một phần mở rộng quan trọng trong chiến lược marketing:
- Cost (Chi phí): Tập trung vào chi phí toàn phần mà khách hàng phải gánh chịu.
- Consumer wants and needs (Giá trị khách hàng): Hướng tới nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ đơn thuần sản phẩm.
- Communication (Giao tiếp): Nhấn mạnh vào việc tạo lập mối liên hệ lâu dài với khách hàng.
- Convenience (Thuận tiện): Đảm bảo quá trình tiếp cận sản phẩm dịch vụ một cách dễ dàng và thuận tiện nhất cho khách hàng.
Ví dụ về 7P trong marketing của thương hiệu Phúc Long
Thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea đã áp dụng rất hiệu quả mô hình 7P trong marketing, cho phép họ phát triển mạnh mẽ và chiếm lĩnh thị trường. Từ việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, định giá hợp lý đến các chiến lược quảng bá thông minh, Phúc Long đã xây dựng được vị thế vững chắc trong lòng khách hàng.
- Sản phẩm: Phúc Long cho ra mắt đa dạng các loại trà, cà phê và bánh ngọt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Giá: Chiến lược định giá hợp lý giúp thương hiệu tiếp cận đa dạng đối tượng.
- Phân phối: Các cửa hàng được đặt ở vị trí đắc địa cùng với khả năng bán hàng online thuận tiện.
- Promotion: Quảng bá mạnh mẽ qua các kênh xã hội và sự kiện.
- People: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, mang đến trải nghiệm phục vụ chất lượng.
- Process: Quy trình phục vụ tại cửa hàng luôn nhanh chóng và hiệu quả.
- Physical Evidence: Không gian cửa hàng được thiết kế đẹp mắt, tạo cảm giác thoải mái cho khách.
Việc áp dụng chiến lược 7P không chỉ giúp Phúc Long phát triển mà còn khẳng định vị thế cạnh tranh trong ngành cà phê và trà tại Việt Nam.
Kết luận
Mô hình 7P trong marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược thành công và bền vững. Việc nắm rõ và áp dụng thành thạo các yếu tố của mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh tối ưu. Hãy luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing của bạn để phù hợp với nhu cầu thị trường và tâm lý khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về marketing và các chiến lược hiệu quả, hãy truy cập ngay vào shabox.com.vn để cập nhật kiến thức mới và hữu ích nhất cho doanh nghiệp của mình.
