Doanh nghiệp của bạn đã xây dựng phễu chuyển đổi hay còn gọi là phễu bán hàng chưa? Nếu chưa, bài viết này chính là “kim chỉ nam” bạn đang tìm kiếm. Phễu chuyển đổi là một hành trình dẫn dắt khách hàng tiềm năng trên website và cuối cùng chuyển đổi họ thành đơn hàng hoặc khách hàng trung thành. Neil Patel, đồng sáng lập Crazy Egg, Hello Bar và KISSmetrics, định nghĩa phễu chuyển đổi là “hành trình dẫn dắt khách hàng tiềm năng dạo trên website của bạn và đến điểm đích – chuyển đổi thành đơn hàng/ khách hàng”. Digital Marketer thì mô tả phễu chuyển đổi là “một chiến dịch bao gồm nhiều giai đoạn được triển khai với nhiều phương thức khác nhau dẫn dắt một cách tinh tế khiến khách hàng tiềm năng làm theo các hành động mà bạn mong muốn.” Bạn có thể gọi nó là “phễu marketing”, “phễu bán hàng”, “chu kỳ bán hàng”, “quy trình bán hàng”, “đường ống marketing”, “đường ống bán hàng”,… Dù gọi bằng tên gì, việc tối ưu phễu chuyển đổi là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp bền vững.
Hình ảnh minh họa phễu chuyển đổi bị rò rỉ, tượng trưng cho việc mất khách hàng tiềm năng.
1. Tầm Quan Trọng Của Phễu Bán Hàng
Một phễu chuyển đổi bị lỗi giống như một chiếc xô thủng lỗ, khiến bạn thất thoát khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, giá trị đơn hàng và doanh thu. Tối ưu phễu bán hàng là xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển doanh nghiệp mà không tốn quá nhiều chi phí.
Tối ưu doanh thu bằng phễu chuyển đổi so với website truyền thống.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình 5 bước xây dựng phễu bán hàng chuyển đổi cao, giúp bạn thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Mô hình phễu bán hàng nuôi dưỡng khách hàng.
2. 5 Bước Xây Dựng Phễu Marketing Chuyển Đổi Hiệu Quả
Quy trình xây dựng phễu khách hàng gồm 5 bước:
- Lead Magnet Offer: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ miễn phí để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng (email, số điện thoại,…).
- Tripwire Offer: Sản phẩm/dịch vụ giá trị thấp, giá cả phải chăng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
- Core Offer: Sản phẩm/dịch vụ chủ lực của doanh nghiệp, thường có giá trị cao hơn Tripwire Offer, nhằm tăng giá trị chuyển đổi trung bình.
- Profit Maximizer (High-end Offer): Sản phẩm/dịch vụ cao cấp nhất, thường là hình thức upsell từ Core Offer, nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
- Return Path: Chiến lược duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng (Email Marketing, Social Media,…).
So sánh phễu chuyển đổi với mô hình Inbound Marketing.
Giai Đoạn Chuẩn Bị
Trước khi bắt đầu 5 bước trên, cần thực hiện 2 việc quan trọng:
- Tìm kiếm Product/Market Fit: Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Lựa chọn nguồn traffic: Xác định kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng (Facebook Ads, Google Ads, SEO, Social Media,…).
Workflow của phễu bán hàng tối ưu.
Xác Định Product/Market Fit
Product/Market Fit là việc cung cấp giải pháp cho đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu thực sự. Nhiều startup thất bại vì sản phẩm/dịch vụ không giải quyết được vấn đề của khách hàng hoặc không tiếp cận đúng đối tượng.
Lựa Chọn Nguồn Traffic
Nguồn traffic là yếu tố quyết định số lượng khách hàng. Cần tận dụng tối đa các kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, PR,… Lựa chọn nguồn traffic phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, chân dung khách hàng và thói quen của họ.
Một số nguồn traffic phổ biến.
Ví dụ: Nếu khách hàng mục tiêu là phụ nữ, thường sử dụng Facebook, thì nên tập trung vào quảng cáo Facebook để dẫn dắt họ vào phễu chuyển đổi.
Nên tập trung vào một nguồn traffic trước, sau đó mở rộng sang các kênh khác.
Bước 1: Thu Lead Magnet
Lead Magnet là “món quà” miễn phí (ebook, video, checklist,…) đổi lấy thông tin liên hệ của khách hàng. Chỉ nên thu thập những thông tin cần thiết, tránh làm khách hàng khó chịu. Sau khi khách hàng đăng ký, nên có trang cảm ơn hoặc popup xác nhận.
Ví dụ về Lead Magnet.
Ví dụ về trang cảm ơn.
Bước 2: Tripwire Offer
Tripwire Offer là sản phẩm/dịch vụ giá trị thấp, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Mục đích chính là xây dựng mối quan hệ mua bán.
4 Yếu Tố Của Tripwire Thành Công:
- Giá trị cao, giá thấp: Giải pháp hữu ích với mức giá hấp dẫn.
- Hữu ích nhưng chưa đầy đủ: Khơi gợi nhu cầu mua thêm sản phẩm/dịch vụ khác.
Tripwire với giá ưu đãi của Ahrefs.
Tripwire dùng thử miễn phí của ELSA Pro.
- Tạo yếu tố khẩn cấp: Kích thích khách hàng mua ngay (giới hạn thời gian, số lượng,…).
Ưu đãi Black Friday có giới hạn thời gian.
Tripwire giới hạn thời gian của Bobby.
- Liên quan đến Lead Magnet và Core Offer: Đảm bảo tính liên kết giữa các giai đoạn trong phễu.
Ví dụ: Lead Magnet là ebook về trồng rau hữu cơ, Tripwire là webinar về xu hướng trồng rau hữu cơ, Core Offer là khóa học online về trồng rau hữu cơ.
Video học thử của khóa học SEO trên Kyna.vn.
Bước 3: Core Offer
Core Offer là sản phẩm/dịch vụ chủ lực, mang lại lợi nhuận chính cho doanh nghiệp. Phễu chuyển đổi giúp việc giới thiệu Core Offer đến khách hàng trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn.
Bước 4: High-End Offer (Profit Maximizer)
High-End Offer là sản phẩm/dịch vụ cao cấp, giúp tối đa hóa lợi nhuận và giá trị vòng đời khách hàng. Thường là các hình thức upsell, cross-sell, bán theo gói/combo.
Ưu đãi combo vé máy bay và khách sạn.
Ví dụ: Chiến lược cross-sell của McDonald’s (combo hamburger, khoai tây chiên, coca cola) đã giúp tăng lợi nhuận đáng kể.
Chiến lược Profit Maximizer của McDonald’s.
Bước 5: Return Path
Return Path là chiến lược giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng. Các phương pháp phổ biến bao gồm email marketing, ưu đãi đặc biệt, content marketing, retargeting,…
3. Kết Luận
Phễu chuyển đổi là công cụ quan trọng để tối ưu hóa doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc xây dựng phễu chuyển đổi đòi hỏi sự kiên nhẫn và chiến lược phù hợp. Không chỉ tập trung vào việc kéo traffic, mà còn cần chú trọng đến việc chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Shabox – Kiến thức marketing là nền tảng cung cấp kiến thức marketing chuyên sâu, giúp bạn hiểu rõ các phương pháp kiếm tiền trên mạng, từ chiến lược marketing đến các hình thức kiếm tiền trực tuyến hiệu quả. Truy cập website https://shabox.com.vn hoặc liên hệ hotline 0977 492 374 để được tư vấn và hỗ trợ. Địa chỉ: Số 15, Đường Nguyễn Văn Linh, Phường 4, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: [email protected]. Shabox cam kết đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục thành công trong lĩnh vực marketing.
