Đại dịch COVID-19 đã giáng một đòn nặng nề lên nền kinh tế toàn cầu. Nhiều doanh nghiệp lao đao, thậm chí phá sản. Trong bối cảnh đầy thử thách này, việc tìm kiếm giải pháp để tồn tại và phát triển là vô cùng quan trọng. Đối thủ của bạn cũng đang nỗ lực để sinh tồn. Vậy bạn cần làm gì để giành lấy thị phần và chiếm trọn niềm tin của khách hàng? Bài viết này sẽ chia sẻ chiến lược Marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp bạn bứt phá ngay cả trong thời kỳ khó khăn.
Phương Pháp Digital Marketing Truyền Thống Đã Lỗi Thời?
Bạn đã quen thuộc với khái niệm Marketing Funnel (Phễu Tiếp Thị), mô tả hành trình mua hàng tuyến tính từ nhận thức đến cân nhắc và cuối cùng là quyết định mua hàng.
Mô hình Phễu Tiếp Thị
Phương pháp này tập trung vào việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads và Google Ads để tăng phạm vi tiếp cận và tần suất hiển thị tới khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, phương pháp này đã ra đời từ năm 1924 và đang dần trở nên kém hiệu quả.
Các mô hình marketing qua từng giai đoạn
Thực tế, hành trình mua hàng của khách hàng hiện nay phức tạp hơn nhiều so với mô hình phễu tuyến tính.
Hành trình mua hàng thực tế
Khách hàng tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, website đánh giá,… Họ liên tục so sánh, cân nhắc và thay đổi lựa chọn. Vậy, mô hình nào phù hợp hơn với hành vi mua sắm phức tạp này?
Mô hình ra quyết định mua hàng
Mô hình mới này tập trung vào “khoảng giữa lộn xộn” giữa kích hoạt nhu cầu và quyết định mua hàng, bao gồm hai giai đoạn chính: Khám phá (Exploration) và Đánh giá (Evaluation). Hiểu được điều này, doanh nghiệp cần thích ứng với 3 đặc điểm mới của người tiêu dùng: Say mê tìm kiếm thông tin, thiếu kiên nhẫn và mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa.
Finest Experience Marketing: Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Đột Phá
Finest Experience Marketing (FIEX) là chiến lược tiếp thị tập trung vào trải nghiệm, giúp doanh nghiệp trở thành “thỏi nam châm” thu hút khách hàng.
FIEX gồm 4 thành tố cốt lõi: Vạch chiến lược, Phân tích điểm mù, Triển khai và Hệ thống hoá hoạt động Marketing.
Vạch Chiến Lược: Omni Channel – Tiếp Thị Đa Điểm
Omni Channel (Tiếp thị đa điểm) tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh, cả online và offline. Khác với Multi Channel (Tiếp thị đa kênh) chỉ đơn thuần là sử dụng nhiều kênh riêng lẻ, Omni Channel đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các kênh để tạo ra một trải nghiệm thống nhất.
Mô hình Omnichannel Marketing
Mô hình Multichannel Marketing
Để triển khai Omni Channel hiệu quả, doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng, xác định các Touchpoint (điểm tiếp xúc) và xây dựng Touchpoint Map.
Phân tích quan điểm khách hàng
Hoạch định nền tảng
Phân Tích Điểm Mù: Dữ Liệu Là Chìa Khóa
Phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu quả của các hoạt động marketing, từ đó đưa ra quyết định tối ưu. Multi-points Attribution là một phương pháp phân tích hiệu quả của từng điểm tiếp xúc trong hành trình mua hàng của khách hàng.
Lựa Chọn Kênh Digital Phù Hợp
Việc lựa chọn kênh digital phù hợp cho từng touchpoint là rất quan trọng. Website là “tài sản digital” cốt lõi, đóng vai trò trung tâm trong việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Các kênh khác như SEO, Social Media, Email Marketing,… đóng vai trò hỗ trợ, dẫn dắt khách hàng đến website.
Các hình thức truyền thông marketing
Tiếp cận tệp khách hàng
Hệ Thống Hóa Vận Hành: Marketing Automation
Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm thời gian.
Quy trình Marketing Automation
Hiệu quả chiến dịch Automation
Tạo dụng chuyển đổi khách hàng
Nhân Lực: Con Người Phù Hợp Và Kỷ Luật
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Việc xây dựng một đội ngũ phù hợp, có kỷ luật và làm việc ăn ý là điều cần thiết. Hệ thống OKRs (Objectives and Key Results) là một công cụ hữu ích để thiết lập mục tiêu và quản lý hiệu quả công việc của đội ngũ.
Kết Luận
Finest Experience Marketing là chiến lược trọng tâm giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng và đạt được tăng trưởng bền vững. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình và xây dựng đội ngũ mạnh mẽ, doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội và bứt phá trong thị trường cạnh tranh.
Shabox.vn cung cấp kiến thức marketing chuyên sâu, giúp bạn hiểu rõ các phương pháp kiếm tiền trên mạng, từ chiến lược marketing đến các hình thức kiếm tiền trực tuyến hiệu quả. Truy cập https://shabox.com.vn hoặc liên hệ 0977 492 374 để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của chúng tôi. Địa chỉ: Số 15, Đường Nguyễn Văn Linh, Phường 4, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: [email protected].
