Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng là một nghệ thuật, một yếu tố sống còn cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Hai sự thật được nhiều nhà sáng lập thành công chia sẻ là: nếu không thu hút được sự chú ý đến doanh nghiệp, bạn sẽ thất bại; và nếu không thể biến sự chú ý đó thành khách hàng, bạn cũng sẽ thất bại.
Nghe có vẻ tương đồng, nhưng thực tế lại khác biệt. Thu hút sự chú ý chỉ là bước đầu tiên. Biến sự chú ý đó thành hành động mua hàng, xây dựng lòng trung thành mới là mục tiêu cuối cùng. Trong thời đại số, việc gây ấn tượng ban đầu có vẻ dễ dàng hơn, nhưng biến người xem thành khách hàng lại là một câu chuyện khác.
Khách hàng ngày nay thông minh hơn, họ dễ dàng nhận ra các nội dung quảng cáo “mồi chài” và sẵn sàng bỏ qua. Theo nghiên cứu, mỗi người tiếp xúc với khoảng 10.000 quảng cáo mỗi ngày, nhưng chỉ 25% trong số đó thực sự có ý nghĩa. Bộ não của chúng ta đang ngày càng tinh vi hơn trong việc lọc thông tin.
Vậy làm thế nào để thu hút đúng khách hàng mục tiêu và duy trì sự quan tâm của họ? Câu trả lời nằm ở “Cách thể hiện” – Demonstration.
Xác định đúng khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên cho mọi chiến dịch marketing.
Xác Định Chân Dung Khách Hàng Lý Tưởng (ICP)
Trước khi tìm hiểu về “Cách thể hiện” và “Tài sản thương hiệu”, hãy cùng Shabox xác định rõ “khách hàng lý tưởng” mà doanh nghiệp bạn đang hướng đến.
Khách hàng lý tưởng là những người:
- Cần sản phẩm/dịch vụ/giải pháp của bạn: Họ đang gặp vấn đề mà bạn có thể giải quyết.
- Hiểu họ cần sản phẩm/dịch vụ/giải pháp của bạn: Họ nhận thức được vấn đề của mình và biết giải pháp của bạn có thể đáp ứng nhu cầu đó.
- Sẵn sàng chi trả: Họ có đủ khả năng tài chính và sẵn sàng đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Những người đáp ứng cả ba tiêu chí trên sẽ được xếp vào danh sách ICP (Ideal Client Profiles – Tệp khách hàng lý tưởng).
Phân Loại Tệp Khách Hàng Lý Tưởng (ICP)
Phân loại tệp khách hàng lý tưởng (ICP) giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing.
Bạn có thể phân loại ICP thành 3 nhóm:
- ICP 1 – Nhóm khách hàng tốt nhất: Đây là nhóm khách hàng trung thành, yêu thích thương hiệu và luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- ICP 2 – Nhóm khách hàng trọng yếu: Nhóm này mang lại doanh thu ổn định nhưng vẫn cần nhiều sự quan tâm và tương tác từ thương hiệu. Họ có thể gặp một số rào cản về tài chính, tâm lý hoặc nhận thức.
- ICP 3 – Khách hàng ít tiềm năng: Nhóm này chưa biết nhiều về thương hiệu, đòi hỏi nhiều nỗ lực và thời gian hơn để tiếp cận và chuyển đổi.
Mỗi doanh nghiệp sẽ có tiêu chí riêng để phân loại ICP. Việc xác định rõ ICP là chìa khóa thành công cho chiến lược marketing và bán hàng. Hãy dành thời gian để phác thảo chân dung khách hàng lý tưởng cho từng nhóm ICP 1, 2, và 3.
Quá Nhiều Khách Hàng ICP 3 Thì Sao?
Nếu phần lớn khách hàng của bạn thuộc nhóm ICP 3, bạn cần xem xét lại thông điệp và chiến lược marketing hiện tại. Hãy tìm hiểu lý do tại sao doanh nghiệp bạn lại thu hút nhóm khách hàng ít tiềm năng này. Shabox sẽ chia sẻ chi tiết hơn về vấn đề này trong các bài viết tiếp theo.
6 Cách Thể Hiện Giá Trị Doanh Nghiệp, Thu Hút Khách Hàng Lý Tưởng và Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Sau khi xác định được tệp khách hàng lý tưởng (ICP), làm thế nào để thu hút họ? Dưới đây là 6 “Cách thể hiện” – Demonstration giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
1. Ưu Đãi Trực Tiếp (Direct Offers)
Đây là cách phổ biến nhất, doanh nghiệp đưa ra các ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi để kích thích mua hàng ngay lập tức. Chắc hẳn bạn đã từng thấy nhiều quảng cáo hiển thị sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang tìm kiếm. Đó có thể là video marketing hoặc webinar chứa các ưu đãi trực tiếp.
Ưu điểm của phương pháp này là rút ngắn chu trình bán hàng. Nghiên cứu cho thấy khoảng 3-5% thị trường luôn sẵn sàng mua hàng nếu có cơ hội. Một video hoặc livestream có “offer” hấp dẫn có thể tăng hiệu quả bán hàng lên gấp 3-4 lần.
2. Cộng Đồng (Communities)
Xây dựng cộng đồng là cách hiệu quả để tương tác và kết nối với khách hàng.
Có nhiều cộng đồng trực tuyến như Facebook Group, Zalo Group, Telegram, forum,… Đây là nơi bạn có thể giao tiếp trực tiếp với nhóm khách hàng mục tiêu.
Doanh nghiệp có thể tận dụng cộng đồng bằng cách đăng bài chia sẻ giá trị, tổ chức mini game, khuyến mãi, thảo luận các vấn đề nổi bật,… Lợi ích của việc này là tạo ra sự tương tác giữa các thành viên, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
3. Sự Kiện (Events)
Tổ chức sự kiện, cả online và offline, là cơ hội để tạo ấn tượng và truyền tải giá trị đến khách hàng. Sự kiện là phiên bản “nâng cấp” của cộng đồng, nơi bạn có thể tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. Những người tham gia sự kiện thường đã có nhu cầu và biết đến thương hiệu của bạn, giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn.
4. Sản Phẩm (Products)
Sản phẩm có thể được thiết kế dưới nhiều hình thức khác nhau. Trong lĩnh vực đào tạo, sản phẩm có thể là khóa học online, video bài giảng, tài liệu PDF,… Hãy đa dạng hóa sản phẩm để tạo ra trải nghiệm mới mẻ và thu hút khách hàng.
5. Sách (Books)
Sách là một dạng sản phẩm đặc biệt, có khả năng tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu. Việc đọc sách tạo cảm giác gần gũi hơn so với xem video hay tài liệu, giúp khách hàng cảm thấy như đang trò chuyện trực tiếp với tác giả.
6. Nội Dung (Content)
Nội dung chất lượng là nền tảng cho mọi chiến dịch marketing thành công.
Nội dung là yếu tố cốt lõi trong marketing. Tuy nhiên, sản xuất nội dung chất lượng đòi hỏi sự kiên trì và đầu tư thời gian. Hãy cam kết tạo ra nội dung giá trị một cách nhất quán, từ bài viết blog hàng tuần, đóng góp trong cộng đồng, podcast, video Youtube,… Nội dung chất lượng sẽ xây dựng thương hiệu vững chắc và giữ chân khách hàng.
Bắt Đầu Từ Đâu?
Shabox khuyên bạn nên bắt đầu với “nội dung”. Mặc dù mất nhiều thời gian để xây dựng, nhưng nội dung chất lượng sẽ là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động marketing khác.
Sau đó, hãy xây dựng mô hình bánh đà (flywheel). Nội dung nào đang hiệu quả? Nội dung đó có thể được phát triển thành sản phẩm mới không? Sản phẩm đó có thể kết hợp với ưu đãi trực tiếp, cộng đồng, hoặc sự kiện không?
Hãy kết hợp sáng tạo các “Cách thể hiện” để tạo ra mạng lưới nội dung thu hút và chuyển đổi khách hàng mục tiêu.
Về Shabox:
Shabox.vn là nền tảng cung cấp kiến thức marketing toàn diện, giúp bạn hiểu rõ các phương pháp kiếm tiền online, từ chiến lược marketing đến các hình thức kiếm tiền trực tuyến hiệu quả. Truy cập https://shabox.com.vn hoặc liên hệ 0977 492 374 để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của chúng tôi. Địa chỉ: Số 15, Đường Nguyễn Văn Linh, Phường 4, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: [email protected].
