Trong kỷ nguyên công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc sở hữu một website chuyên nghiệp không chỉ là nhu cầu mà còn là điều kiện tiên quyết cho mọi doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, không phải chỉ cần chú trọng vào thiết kế giao diện đẹp mắt là đủ; sự chú trọng đến trải nghiệm người dùng – hay cụ thể hơn là user flow – cũng là yếu tố không thể thiếu. Vậy user flow là gì? Các bước để xây dựng một user flow hiệu quả là gì? Hãy cùng khám phá trong bài viết này nhé.
User flow là gì? 6 bí kíp xây dựng user flow website hiệu quả
User flow là gì?
User flow là thuật ngữ dùng để chỉ những bước mà người dùng thực hiện khi tương tác với một website hoặc ứng dụng di động. Nói một cách đơn giản, user flow là sơ đồ mô tả hành trình của người dùng từ lúc bắt đầu vào trang cho đến khi họ hoàn thành một tác vụ cụ thể như đăng ký, mua hàng hoặc điền vào một biểu mẫu. Hiểu rõ về user flow sẽ giúp các nhà thiết kế dự đoán hành vi của người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm một cách tốt nhất.
Tại sao user flow lại quan trọng trong việc xây dựng website?
User flow đóng vai trò quan trọng trong thiết kế website và không thể thiếu bởi các lý do sau:
1. Truyền đạt thông tin hiệu quả giữa các bên liên quan
Dùng user flow, các bên liên quan sẽ dễ dàng hình dung hành trình của người dùng và đưa ra quyết định thiết kế hợp lý. User flow giúp truyền đạt rõ ràng các bước người dùng cần thực hiện để hoàn thành mục tiêu, từ đó đạt được sự đồng thuận trong quá trình phát triển.
2. Nâng cao trải nghiệm người dùng
Bằng cách phân tích và theo dõi hành vi khách hàng trên website thông qua user flow, các nhà thiết kế có thể nhận diện những điểm gây khó khăn và nhanh chóng có giải pháp khắc phục. Khi người dùng có trải nghiệm tốt, khả năng họ quay lại trang sẽ cao hơn.
User flow là gì?
3. Hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian
Với user flow, các vấn đề thiết kế có thể được phát hiện và sửa chữa sớm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình phát triển website, tránh tình trạng cần phải chỉnh sửa nhiều khi đã vào giai đoạn lập trình.
4. Tìm ra điểm cần cải thiện trên website
User flow cho phép doanh nghiệp dễ dàng xác định các vấn đề cần tối ưu. Nó giúp đưa ra các có phản hồi từ người dùng một cách hiệu quả, từ đó làm nổi bật những điểm cần cải thiện.
5. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Mục tiêu lớn nhất trong xây dựng website chính là nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Với sự hỗ trợ của user flow, các designer có thể dễ dàng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và từ đó tăng khả năng thực hiện hành động như mong đợi.
User flow
8 Bước Giúp Bạn Xây Dựng User Flow Website Hiệu Quả
Dưới đây là 8 bước cần thiết để xây dựng user flow cho website một cách hiệu quả:
1. Vạch rõ mục tiêu cần đạt được
Trước tiên, xác định rõ mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua website. Liệu bạn đang tìm cách tăng doanh số, thu hút khách hàng tiềm năng hay chỉ đơn giản là cung cấp thông tin? Điều này sẽ giúp tạo ra được user flow phù hợp.
2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn là điều cực kỳ quan trọng. Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, hành vi truy cập… đều sẽ giúp bạn xây dựng user flow đáp ứng nhu cầu của họ.
3. Xác định các điểm bắt đầu trong user flow
Phân tích các hành động đầu tiên mà người dùng có thể thực hiện khi vào trang web. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra cái nhìn tổng quan về user flow và đảm bảo hướng dẫn người dùng đến mục tiêu cuối cùng.
4. Thiết lập hành trình của người dùng
Xác định các bước mà người dùng sẽ thực hiện trong quá trình tương tác với website. Ví dụ: “Truy cập trang chủ → Tìm kiếm sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng → Thanh toán”.
UX user
5. Lựa chọn loại user flow phù hợp
Có nhiều loại user flow khác nhau, như user flow dựa trên nguồn traffic hoặc mô hình đa bước. Việc lựa chọn loại phù hợp sẽ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng.
6. Có bản phác thảo sơ đồ user flow
Bắt đầu với một bản phác thảo đơn giản của user flow sẽ giúp hiện thực hóa các bước và dễ dàng điều chỉnh trong quá trình thiết kế.
User flow website
7. Thử nghiệm và tối ưu hóa user flow
Đừng ngại thử nghiệm nhiều phiên bản khác nhau của user flow để xem cách nào hoạt động tốt nhất. Phương pháp A/B testing là một cách hiệu quả để đánh giá.
8. Sắp xếp thông tin hiển thị đúng thời điểm
Tối ưu hóa việc hiển thị thông tin quan trọng cho người dùng tại đúng thời điểm có thể nâng cao khả năng chuyển đổi. Đảm bảo nội dung rõ ràng, cô đọng và dễ hiểu.
User flow web
Với những bí kíp mà chúng tôi đã chia sẻ về user flow, hi vọng quý độc giả sẽ nắm được tầm quan trọng của việc xây dựng user flow nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả kinh doanh trên website. Hãy truy cập shabox.com.vn để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức bổ ích trong lĩnh vực marketing!
