Theo một nghiên cứu của Kinsta, khoảng 70% người mua hàng trực tuyến cho biết họ sẽ nhanh chóng hủy bỏ giao dịch nếu nhận được trải nghiệm tệ hại trên website. Thống kê từ Toptal còn cho thấy rằng 88% người dùng sẽ không quay lại một trang web hoặc ứng dụng có giao diện xấu và tốc độ tải quá chậm. Điều này chứng minh rằng, bên cạnh chất lượng sản phẩm, trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố sống còn quyết định tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn. Vậy UX là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng và cách thiết kế UX hiệu quả để xây dựng một trang web hoàn hảo.
UX là gì? Các bước thiết kế trải nghiệm người dùng
UX là gì?
UX (User Experience) hay còn gọi là trải nghiệm người dùng. Thuật ngữ này được sử dụng phổ biến trong thiết kế và phát triển sản phẩm, nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. UX không chỉ nằm ở giao diện người dùng (UI) mà còn bao gồm rất nhiều yếu tố như khả năng sử dụng, độ tin cậy, độ đáng mong muốn và chức năng của sản phẩm.
Trong lĩnh vực thiết kế website, UX design đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người dùng và thúc đẩy hành vi tìm hiểu thông tin, mua sắm.
UX là gì?
Tầm quan trọng của việc tối ưu trải nghiệm người dùng cho website
Website là bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp, không chỉ cung cấp thông tin mà còn giúp tăng khả năng tiếp cận và hỗ trợ kinh doanh hiệu quả. Việc tối ưu trải nghiệm người dùng khi truy cập web đóng vai trò rất quan trọng.
1. Thể hiện tính chuyên nghiệp
Website được thiết kế UX tốt sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với người dùng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Một giao diện đơn giản, dễ sử dụng và cung cấp thông tin rõ ràng khiến người dùng cảm thấy doanh nghiệp của bạn chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
2. Tạo thiện cảm và tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng
Khi người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin và thực hiện các thao tác, điều này không chỉ tạo thiện cảm mà còn làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Một trải nghiệm tốt có thể khuyến khích người dùng quay lại và sử dụng sản phẩm của bạn thường xuyên hơn.
3. Hỗ trợ bán hàng và thúc đẩy doanh thu
Mặc dù thiết kế UX không trực tiếp tạo ra doanh thu, nhưng một website được tối ưu hóa sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy hành vi mua sắm. Nếu người dùng có trải nghiệm tốt, họ sẽ có xu hướng đặt hàng nhiều lần trong tương lai.
Trải nghiệm người dùng
Các yếu tố đánh giá trải nghiệm người dùng
Để hiểu rõ và tối ưu trải nghiệm người dùng, bạn cần xem xét các yếu tố quan trọng sau:
1. Hữu ích (Useful)
Sản phẩm phải đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng. Nếu sản phẩm không hữu ích, người dùng sẽ không có động lực để tiếp tục sử dụng.
Trải nghiệm người dùng là gì?
2. Có thể sử dụng (Usable)
Tính sử dụng là điều cần thiết, một giao diện thân thiện giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng.
3. Có thể tìm thấy (Findable)
Người dùng cần dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết. Nên tích hợp công cụ tìm kiếm và liên kết thông tin liên quan.
4. Đáng tin cậy (Credible)
Sản phẩm cần đảm bảo chất lượng và phải cung cấp thông tin chính xác để tạo lòng tin với khách hàng.
UX design
5. Khơi gợi mong muốn (Desirable)
Một sản phẩm làm cho người dùng thực sự muốn sở hữu sẽ có khả năng thành công cao hơn. Đáp ứng các tiêu chí như tính thẩm mỹ, chất lượng và khiếm khuyết độc đáo.
6. Có thể truy cập (Accessible)
Sản phẩm phải có tính truy cập cao, có thể sử dụng cho mọi đối tượng.
7. Có giá trị (Valuable)
Người dùng sẽ chỉ sẵn lòng chi tiền cho sản phẩm nếu họ thấy giá trị thực sự.
UX design là gì?
Hướng dẫn quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng (UX design)
Dưới đây là quy trình thiết kế UX bạn không nên bỏ qua:
Bước 1. Thấu hiểu sản phẩm
Nên bắt đầu bằng việc tìm hiểu các thông tin về sản phẩm: mục đích, tính năng, đối tượng khách hàng.
Bước 2. Nghiên cứu người dùng
Thấu hiểu khách hàng mục tiêu là điều cần thiết để đưa ra quyết định thiết kế chính xác. Nên sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn để nắm rõ nhu cầu và phản hồi của họ.
Trải nghiệm người dùng website
Bước 3. Lên ý tưởng và phác thảo thiết kế
Triển khai các ý tưởng thiết kế dựa trên thông tin đã thu thập. Quá trình này cần có sự hợp tác với các bên liên quan.
Bước 4. Thử nghiệm sản phẩm
Kiểm tra sản phẩm với người dùng thực tế để nhận xét và phát hiện lỗi cần khắc phục.
Bước 5. Đo lường, đánh giá và điều chỉnh
Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian lưu lại trang và dựa vào đó để đánh giá, điều chỉnh chất lượng sản phẩm.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Bí quyết tối ưu trải nghiệm người dùng website hiệu quả
Một số bí quyết giúp tối ưu UX cho website:
1. Tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu
Một thiết kế giao diện hấp dẫn và tối ưu tốc độ tải trang sẽ thu hút người dùng ngay từ lần đầu tiên.
2. Tương thích với mọi thiết bị
Đảm bảo thiết kế website hiển thị tốt trên mọi thiết bị để đáp ứng nhu cầu truy cập ngày càng đa dạng.
Thiết kế trải nghiệm người dùng
3. Xác định rõ CTA cần tối ưu
Tối ưu Call to Action (CTA) là rất quan trọng để thu hút người dùng thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
4. Chú trọng vị trí thu hút người dùng
Đặt các yếu tố quan trọng ở vị trí dễ thấy, dễ thao tác để người dùng truy cập nhanh chóng.
5. Liên kết website với kênh social
Tích hợp các kênh mạng xã hội để người dùng dễ dàng chia sẻ thông tin và sản phẩm.
6. Content chất lượng
Nội dung cần có giá trị, hấp dẫn để giữ chân khách hàng.
user experience
Dịch vụ thiết kế website uy tín, giá rẻ, chuẩn UX / UI
Thiết kế UX kết hợp với UI giúp tạo ra một trang web ấn tượng và dễ sử dụng. Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ thiết kế website chuẩn UX / UI, hãy khám phá ngay tại shabox.com.vn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng với chất lượng tốt nhất.
Trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định thành công của sản phẩm và dịch vụ. Đừng bỏ qua yếu tố này khi thiết kế website để tối đa hóa giá trị của bạn. Hãy tham khảo thêm thông tin và truy cập ngay vào web “shabox.com.vn” để tìm hiểu chi tiết hơn!
