Trong thế giới marketing đầy cạnh tranh ngày nay, việc các doanh nghiệp chi hàng triệu đồng cho các chiến dịch quảng cáo không còn là điều hiếm gặp. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể tạo ra được sức lan tỏa mạnh mẽ và đáng tin cậy với chi phí 0 đồng. Điều này chỉ có thể đạt được thông qua marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing). Vậy bản chất của marketing truyền miệng là gì và làm thế nào để khai thác tối đa hình thức này? Hãy cùng khám phá trong bài viết này.
Hình ảnh về Marketing Truyền Miệng
Khái Niệm Marketing Truyền Miệng
Theo định nghĩa từ Anderson vào năm 1988, marketing truyền miệng là hình thức tiếp thị diễn ra khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo hay công cụ tiếp thị. Như vậy, đây thực chất là một phương thức giao tiếp tự nhiên giữa con người, trong đó, thông tin được truyền tải qua những lời nói, ý kiến và cảm nhận.
Chắc hẳn bạn đã từng nghe những lời giới thiệu hấp dẫn từ bạn bè hay người thân về một nhà hàng, một sản phẩm mới nào đó, và có thể điều đó đã khiến bạn quyết định thử nó. Các nhận xét ấy từ những người thân thuộc luôn có sức nặng lớn hơn bất kỳ quảng cáo nào. Và ngày càng nhiều người, đặc biệt là những người tiêu dùng trẻ, bắt đầu hoài nghi về các thông tin quảng cáo trên mạng hay truyền hình, dẫn đến sự gia tăng của marketing truyền miệng.
Hình ảnh khái niệm Word-of-mouth
Sức Mạnh Của Marketing Truyền Miệng
Ngày nay, nhiều thương hiệu đã rất khéo léo trong việc tận dụng sức mạnh của marketing truyền miệng để biến khách hàng thành những “đại sứ thương hiệu”. Marketing truyền miệng không chỉ tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn tạo ra hiệu ứng lan tỏa như một lời gợi ý đáng tin cậy đến mọi người. Dưới đây là một số con số ấn tượng cho thấy sức mạnh của marketing truyền miệng:
- 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời gợi ý từ những người mà họ quen biết (theo Nielsen).
- 90% người tiêu dùng thường tìm hiểu các đánh giá về sản phẩm trước khi mua hàng, với 72% trong số đó tiếp tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực.
- 64% giám đốc marketing cho rằng marketing truyền miệng là một trong những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất.
Những con số này chứng minh rằng marketing truyền miệng không chỉ là một lựa chọn, mà còn là một điều cần thiết cho bất kỳ chiến dịch marketing nào.
Hình ảnh về sức mạnh của Word-of-mouth
Các Hình Thức Marketing Truyền Miệng Phổ Biến
Chiến lược marketing truyền miệng hiện nay có nhiều hình thức, và mỗi hình thức đều có cách thực hiện và hiệu quả riêng. Dưới đây là 8 hình thức marketing truyền miệng phổ biến mà doanh nghiệp cần lưu ý:
1. Buzz Marketing
Buzz marketing sẽ tạo ra sự chú ý thông qua các tin đồn hoặc thông điệp gây sốc. Bằng cách kích thích sự bàn luận giữa cộng đồng, loại hình này có thể khiến sản phẩm trở nên nổi bật trước công chúng.
2. Viral Marketing
Viral marketing là chiến lược khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung giữa nhau. Chẳng hạn, chiến dịch “ALS Ice Bucket Challenge” đã trở thành một hiện tượng toàn cầu, kêu gọi nhiều người tham gia và đóng góp cho quỹ nghiên cứu ALS.
3. Community Marketing
Thương hiệu có thể xây dựng hoặc hỗ trợ các cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến, từ đó thúc đẩy việc chia sẻ thông tin và sự quan tâm đến sản phẩm của mình.
4. Product Seeding/Celebrity Placement
Sử dụng sự ảnh hưởng của người nổi tiếng, chương trình này giúp sản phẩm được giới thiệu tự nhiên thông qua sự xuất hiện của họ trong cuộc sống hàng ngày.
5. Referral/Affiliate Marketing
Chương trình tiếp thị giới thiệu cho phép khách hàng hoặc đối tác giới thiệu sản phẩm cho người khác và nhận hoa hồng. Đây là phương pháp hiệu quả để tăng doanh thu.
6. Evangelist Marketing
Hình thức này biến khách hàng trung thành thành những người truyền bá thông điệp của thương hiệu. Để làm được điều này, thương hiệu cần tạo sự hài lòng và gắn bó vững chắc với khách hàng.
7. Brand Blogging
Doanh nghiệp có thể chia sẻ câu chuyện và trải nghiệm sản phẩm thông qua blog cá nhân của nhân viên hoặc khách hàng, tạo ra sự thân thiện và gần gũi hơn.
8. Social Media Marketing
Mạng xã hội là nền tảng lý tưởng để thực hiện marketing truyền miệng, nơi thông tin có thể lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi.
Hình ảnh về Tổng quan Marketing
STEPPS – 6 Yếu Tố Khuyến Khích Sự Truyền Miệng
Jerry Berger, trong cuốn sách “Contagious: Why Things Catch On”, đã đưa ra 6 yếu tố quan trọng giúp kích thích sự chia sẻ thông tin. Được viết tắt là STEPPS, gồm:
- Social Currency: Sự công nhận xã hội mà sản phẩm mang lại.
- Triggers: Các yếu tố kích hoạt để người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm.
- Emotion: Kích thích cảm xúc giúp khách hàng mong muốn chia sẻ.
- Public: Sẵn có và dễ thấy sẽ tăng khả năng lan truyền thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Practical Value: Cung cấp giá trị thực tế cho khách hàng là yếu tố quan trọng để được tin tưởng.
- Stories: Kể câu chuyện hấp dẫn và dễ nhớ về sản phẩm.
Hình ảnh về mô hình STEPPS
Nguyên Tắc Xây Dựng Chiến Dịch Marketing WOM Bùng Nổ
Mặc dù marketing truyền miệng mang lại nhiều lợi ích, nhưng để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc dưới đây:
1. Cho Mọi Người Lý Do Để Bàn Tán
Hoa văn đặc sắc trong việc giới thiệu sản phẩm là một cách tốt để kích thích sự bàn luận và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng.
2. Tạo Dựng Lòng Tin Nơi Khách Hàng
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ là điều tối quan trọng để giữ vững lòng tin từ khách hàng.
3. Khuyến Khích Khách Hàng Tạo UGC
Người dùng tạo nội dung (User-Generated Content) không chỉ giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu mà còn tạo sự kết nối tốt hơn với khách hàng.
4. Đơn Giản Hóa Thông Điệp
Một thông điệp đơn giản, dễ hiểu và ngắn gọn sẽ giúp thương hiệu lan tỏa tốt hơn trong cộng đồng.
Hình ảnh về WOM
Những Sai Lầm Cần Tránh Khi Thực Hiện Marketing WOM
Việc thực hiện marketing truyền miệng không phải lúc nào cũng suôn sẻ, và có thể mang lại những rủi ro nếu không được thực hiện một cách khéo léo:
1. Đừng Lợi Dụng WOM Để Đạt Lợi Ích Cá Nhân
Việc lợi dụng marketing truyền miệng để khai thác lợi ích cá nhân có thể khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối và không trung thực.
2. Đảm Bảo Các Giá Trị Bền Vững
Nên giữ cho giá trị cốt lõi không đổi trong khi vẫn thực hiện việc đổi mới và sáng tạo.
3. Đừng Sử Dụng Thiếu Sót Của Đối Thủ
Thay vì chỉ trích các đối thủ, hãy làm nổi bật những điểm mạnh và giá trị của sản phẩm của bạn.
Hình ảnh về Word-of-mouth
Marketing truyền miệng là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị hiện đại, với khả năng tạo ra niềm tin và sự tin dùng mạnh mẽ từ khách hàng. Điều này làm cho marketing truyền miệng không chỉ là một chiến dịch mà còn là một tác nhân quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất kỳ thương hiệu nào trong thị trường hiện nay.
Để tìm hiểu thêm về các chiến lược marketing hiệu quả, hãy truy cập trang web của chúng tôi tại shabox.com.vn!
