Live chat đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website. Việc tích hợp live chat Facebook vào website mang đến giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp, giúp kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp live chat Facebook vào website chi tiết từ A-Z, cùng với những lợi ích nổi bật và các phương pháp thực hiện đơn giản.
Tại Sao Nên Tích Hợp Live Chat Facebook Vào Website?
Live chat trên website thường hiển thị dưới dạng một nút trò chuyện nổi ở góc màn hình, cho phép khách truy cập liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Tích hợp live chat Facebook cho phép khách hàng sử dụng tài khoản Facebook của họ để nhắn tin, tương tác với bot Messenger hoặc nhân viên hỗ trợ ngay trên website của bạn. Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- Miễn phí và dễ dàng cài đặt: Facebook cung cấp plugin live chat hoàn toàn miễn phí và không yêu cầu cài đặt ứng dụng chatbot Messenger phức tạp. Bạn chỉ cần sở hữu một fanpage là có thể bắt đầu.
- Tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện trên website và tiếp tục cuộc hội thoại trên ứng dụng Messenger của họ trên điện thoại di động, giúp duy trì kết nối liên tục.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Live chat cung cấp phản hồi nhanh chóng, giải đáp thắc mắc tức thì, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ tốt hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khả năng tương tác trực tiếp giúp xây dựng niềm tin và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
alt: Ví dụ về tích hợp plugin live chat Facebook vào website
3 Lợi Ích Vượt Trội Của Live Chat Facebook Fanpage
Quản Lý Trò Chuyện Tập Trung
Tất cả tin nhắn từ live chat trên website sẽ được tự động chuyển đến Hộp thư đến của fanpage, giúp bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện một cách tập trung và dễ dàng. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng quản lý Fanpage trên điện thoại để đọc và trả lời tin nhắn mọi lúc, mọi nơi.
alt: Giao diện Hộp thư đến của Fanpage
Dịch Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Live chat Facebook giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì và cá nhân hóa. Khách hàng có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các thắc mắc của mình, tạo sự hài lòng và tăng khả năng mua hàng.
Tự Động Hóa Phản Hồi
Bạn có thể thiết lập các phản hồi tự động cho những câu hỏi thường gặp (FAQs), giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Ngoài ra, bạn cũng có thể tùy chỉnh các tùy chọn như đăng ký nhận bản tin, cung cấp lead magnet, hoặc dẫn link đến các nội dung hữu ích khác để thu hút khách hàng tiềm năng.
alt: Trò chuyện tự động với khách truy cập trên Messenger
3 Cách Tích Hợp Facebook Chat Vào Website Đơn Giản
Để tích hợp live chat Facebook vào website, bạn có thể lựa chọn một trong ba cách sau:
1. Lấy Mã Code Từ Facebook
Cách này yêu cầu bạn có quyền quản trị viên (Admin) của fanpage.
Các bước thực hiện:
- Truy cập vào phần “Hộp thư” trên fanpage và chọn “Chat Plugin”.
- Thiết lập plugin chat, bao gồm lựa chọn ngôn ngữ, lời chào, và khai báo tên miền website.
- Sao chép mã code được cung cấp bởi Facebook.
- Thêm mã code vào thẻ
<body>của website.
alt: Sao chép code chat Facebook cho web
2. Cài Đặt Hiển Thị Cho Plugin Chat Facebook Trên WordPress
Nếu bạn sử dụng WordPress, bạn có thể tùy chỉnh giao diện và cài đặt lời chào, màu sắc, thời gian phản hồi của plugin chat.
alt: Cài đặt lời chào xuất hiện trên live chat website
3. Sử Dụng Plugin WordPress
Bạn có thể sử dụng plugin “Insert Headers and Footers” trên WordPress để chèn mã code live chat vào website một cách dễ dàng.
Các bước thực hiện:
- Cài đặt và kích hoạt plugin “Insert Headers and Footers”.
- Dán mã code vào phần “Scripts in Header” trong cài đặt của plugin.
- Lưu thay đổi và tải lại website.
alt: Chèn mã code chat Facebook cho web vào khung Scripts in Header
Kết Luận
Tích hợp live chat Facebook vào website là một chiến lược marketing hiệu quả giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách áp dụng các phương pháp đơn giản trên, bạn có thể dễ dàng tích hợp live chat Facebook vào website của mình và tận dụng tối đa lợi ích mà nó mang lại.
Shabox là đơn vị cung cấp kiến thức marketing toàn diện, giúp bạn nắm vững các chiến lược marketing online và các hình thức kiếm tiền trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi cung cấp các khóa học, bài viết, và tư vấn chuyên sâu về marketing, giúp bạn phát triển kinh doanh online thành công. Truy cập website https://shabox.com.vn hoặc liên hệ hotline 0977 492 374 để được tư vấn chi tiết. Địa chỉ: Số 15, Đường Nguyễn Văn Linh, Phường 4, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: [email protected].
