Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là kỹ năng then chốt cho bất kỳ marketer nào. Doanh nghiệp của bạn đang tương tác với nhóm khách hàng tiềm năng có chung vấn đề, và việc giao tiếp hiệu quả về vấn đề đó chính là chìa khóa thành công. Kỹ năng giao tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Vậy làm thế nào để giao tiếp hiệu quả?
Câu trả lời chính là Email Marketing. Đây là kênh giao tiếp mang lại lợi nhuận hàng đầu cho doanh nghiệp.
alt text: Biểu đồ thể hiện email marketing là kênh mang lại phần lớn doanh thu cho doanh nghiệp
Một ví dụ điển hình cho thấy 32% trong tổng doanh thu 18 triệu USD của một công ty đến từ email marketing, gấp đôi so với các chiến dịch quảng cáo khác. Đặc biệt, 18% doanh thu từ email đến từ các chiến dịch gửi email thủ công, cho thấy tiềm năng của việc cá nhân hóa trong email marketing.
Trước khi đi sâu vào chiến lược email marketing 6 ngày, hãy cùng tìm hiểu những yếu tố cần có trong mỗi email:
- Tiêu đề hấp dẫn
- Hình ảnh minh họa
- Nút kêu gọi hành động (CTA)
- Video (nếu cần)
Bố cục email hiệu quả nên bao gồm:
- Header: Tên thương hiệu và slogan
- Tiêu đề chính
- Tiêu đề phụ kèm link CTA
- Hình ảnh CTA
- Nút CTA
- Nội dung chính kèm link CTA
- Chữ ký, slogan và thông tin liên hệ
- Nút CTA cuối cùng
- Icon và link mạng xã hội
- Địa chỉ công ty
- Nhắc lại giá trị đề xuất và sứ mệnh thương hiệu
- Link hủy đăng ký (unsubscribe)
alt text: Ví dụ về header email với tên thương hiệu và tagline
Phần header cần thể hiện rõ chức năng của công ty một cách ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đảm bảo khách hàng hiểu được những thông tin cần thiết. Tiêu đề chính và phụ là phần đập vào mắt người đọc đầu tiên. Hãy bắt đầu bằng một đoạn văn bản ngắn và một link màu xanh có gạch chân để người dùng di động dễ dàng nhấp vào.
alt text: Ví dụ về email marketing của Spotify
Ngay sau lời kêu gọi hành động là đường link hoặc nút CTA, tiếp theo là hình ảnh CTA và một nút CTA khác. Việc đa dạng hóa hình thức truyền tải thông điệp (văn bản, hình ảnh, video) sẽ giúp tăng khả năng tiếp nhận thông tin của người đọc.
Nội dung chính của email nằm ở phần thân bài, tiếp theo là chữ ký, slogan và thông tin liên hệ.
alt text: Phần cuối email gồm chữ ký, tagline và thông tin liên hệ
Nút CTA cuối cùng nhắc lại mục tiêu của email, sau đó là link mạng xã hội và phần nhắc lại giá trị đề xuất cùng sứ mệnh thương hiệu. Cuối cùng là link hủy đăng ký, đặt dưới phần giá trị đề xuất và sứ mệnh thương hiệu có thể giúp giảm tỷ lệ hủy đăng ký khoảng 30%.
Sau khi hoàn thành 12 yếu tố trên, hãy thực hiện A/B testing để tìm ra phiên bản email hiệu quả nhất.
Chiến lược email marketing 6 ngày bứt phá doanh thu thường được áp dụng khi quảng cáo sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi.
alt text: Tổng quan thông điệp email marketing trong chiến dịch 6 ngày
Từ ngày 1 đến ngày 3, gửi 2 email mỗi ngày (7h sáng và 7h tối). Ngày thứ 4, gửi 3 email (7h sáng, 5h chiều và 10h tối). Cùng phân tích chi tiết chiến lược này.
Chiến Lược Email Marketing 6 Ngày Bứt Phá Doanh Thu
Ngày 1
Hai email đầu tiên thông báo về chương trình ưu đãi và thời hạn kết thúc. Email thứ hai có thể kèm theo đề xuất mua hàng đặc biệt.
alt text: Hai email đầu tiên trong chiến dịch thường cùng nội dung
Nội dung hai email này tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng bằng hình ảnh, lời chứng thực từ khách hàng và nội dung copywriting chất lượng. Nội dung nên đồng nhất với landing page để tạo sự liền mạch và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ngày 2
Email thứ ba và thứ tư tương tự như ngày 1, cập nhật tiêu đề, chỉnh sửa copywriting và nhắc lại thời hạn khuyến mãi.
alt text: Thông điệp email gửi trong ngày 2
Mục tiêu chính là nhắc nhở khách hàng về chương trình ưu đãi, xây dựng sự nhận biết, yêu thích và tin tưởng vào thương hiệu, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.
Ngày 3
Nhấn mạnh vào tính độc đáo và khan hiếm của đề xuất: “Nhanh tay lên, ưu đãi kết thúc vào nửa đêm mai! Sử dụng mã coupon này để mua quà tặng với giá cực ưu đãi.” Email này sẽ có hình ảnh, tiêu đề và copywriting mới.
Ngày 4
Đây là ngày dự kiến mang lại 50% lợi nhuận. Tạo cảm giác cấp bách bằng cách nhấn mạnh thời hạn sắp kết thúc: “Ưu đãi kết thúc tối nay!”, “Chỉ còn 7 giờ nữa!”.
alt text: Email ngày 4 nhấn mạnh vào việc sắp bỏ lỡ cơ hội
Bonus: Ngày 7
Tập trung vào upsell cho khách hàng đã mua và cả những người chưa mua. Đối với khách hàng đã mua, gửi email: “Bạn đã mua sản phẩm của chúng tôi cuối tuần qua. Liên hệ với chúng tôi qua Facebook để nhận ưu đãi 15% trong 12 giờ tới.” Buổi chiều, gửi thêm email: “Đây là cơ hội cuối cùng để nhận ưu đãi 15%.”
Đối với khách hàng chưa mua, đề xuất giảm giá tương tự như ban đầu nhưng gia hạn thêm một ngày: “Bạn vẫn được giảm giá nếu liên hệ ngay với chúng tôi trên Facebook.” Email này nên bao gồm hình ảnh, video và link, nhắm vào những người đã xem email trước đó nhưng chưa mua hàng.
Chiến Lược Email Marketing Thúc Đẩy Lần Mua Thứ Hai
Mục tiêu là tăng lòng trung thành với thương hiệu. Hãy thử tưởng tượng nếu mỗi lần khuyến mãi, bạn có thể khiến 10% khách hàng cũ mua lại và 10% trong số đó mua lần thứ ba?
Bạn có thể làm điều này bằng cách đề xuất giảm giá đặc biệt kèm theo thời hạn mới cho những người đã mua hàng trước đó. Ví dụ: “Vì bạn đã mua hàng của chúng tôi trong kỳ nghỉ lễ, chúng tôi dành tặng bạn ưu đãi 20% trong 3 ngày tới.”
Ngoài ra, email này cũng nên giới thiệu các sản phẩm khác đang được ưu đãi. Đối với khách hàng mua lần hai, hãy gửi email cảm ơn, xác nhận đơn hàng, bày tỏ lòng biết ơn và mời họ tham gia cộng đồng khách hàng thân thiết. Chia sẻ sứ mệnh, câu chuyện và mục đích của thương hiệu để tạo kết nối sâu sắc hơn.
Chiến Lược Email Marketing Cho Khách Chưa Mua Hàng
Đề xuất giảm giá tương tự như ban đầu nhưng gia hạn thêm một ngày và khuyến khích liên hệ qua Facebook. Sử dụng hình ảnh, video và link để thu hút sự chú ý.
Có 3 loại email thương hiệu nên gửi:
- Xây dựng lòng tin (bằng chứng xã hội)
- Content
- Đề xuất
Email Xây Dựng Lòng Tin Khách Hàng
Sử dụng bằng chứng xã hội, lời chứng thực, case study, quy trình sản xuất và tính minh bạch. Đây nên là loại email chiếm đa số.
Email Content
Nhằm thu hút khách hàng tương tác với nội dung của thương hiệu, chẳng hạn như mẹo, kỹ thuật, blog, video.
alt text: Email đề cập đến những điều cần biết trong doanh nghiệp
Email Đề xuất
Nhằm bán hàng, cross-sell, giới thiệu sản phẩm mới và quảng bá chiến dịch pre-order. Kết hợp với testimonial để tăng hiệu quả.
Tổng Kết
Email là kênh giao tiếp quan trọng với khách hàng. Một chiến lược email marketing hiệu quả sẽ mang lại lợi nhuận đáng kể.
Shabox.vn cung cấp kiến thức marketing chuyên sâu, giúp bạn hiểu rõ các phương pháp kiếm tiền online, từ chiến lược marketing đến các hình thức kiếm tiền trực tuyến hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi tại https://shabox.com.vn, số điện thoại 0977 492 374 hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ. Địa chỉ: Số 15, Đường Nguyễn Văn Linh, Phường 4, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
